Informações de Rastreio

Quando vou receber o SMS dos CTT para acompanhar a minha encomenda?

O SMS dos CTT é enviado assim que a encomenda é registada no sistema CTT Expresso e está pronta para rastreio. O envio do SMS pode demorar entre 10 a 15 dias úteis, que é o tempo estimado de entrega na KickOffOutlet. Assim que o SMS for enviado, poderá receber a encomenda entre 1 a 3 dias úteis.

⚠️ Atenção: Certifique-se de que o SMS vem de um link oficial dos CTT. Evite abrir mensagens suspeitas.

Quanto tempo demora para o código de rastreio ser atualizado no site dos CTT?

O código de rastreio pode levar até 10 dias úteis para aparecer no site dos CTT.pt. Isto acontece porque a encomenda passa por vários processos de transporte e triagem entre centros logísticos antes de ser registada. Mesmo que ainda não exista informação visível, a sua encomenda continua a ser processada. E já poderá estar em Portugal;

Como posso converter o código de rastreio dos CTT Expresso para o site dos CTT.pt?

Pode facilmente converter o código utilizando esta ferramenta oficial dos CTT Expresso:
🔗 Área de Clientes CTT Expresso

Porque é que o rastreio demora tanto tempo a ser atualizado?

Todas as encomendas enviadas pela KickOffOutlet partem de Madrid, e isso implica um processo de transporte e triagem nos centros logísticos. O tempo entre a entrada no sistema e a aceitação nos centros operacionais é a principal causa do atraso na atualização do rastreio no site dos CTT.pt.

Porque não devo entrar em contacto direto com os CTT?

Recomendamos que não contacte diretamente os CTT, pois a KickOffOutlet é responsável por acompanhar qualquer situação relacionada com a sua encomenda. Temos uma equipa preparada para tratar diretamente com os CTT e garantir que tudo corre da melhor forma possível. Além do mais as informações que nós fornecemos são as informações que os CTT têm acesso;

Caso tenha algum problema ou dúvida, não hesite em entrar em contacto com os nossos canais de suporte. Estamos sempre disponíveis para ajudar!

O que devo fazer se o rastreio não atualizar?

Se o rastreio não tiver informações após 20 dias úteis, recomendamos que nos contacte diretamente através dos nossos canais de suporte, como WhatsApp ou Instagram. A nossa equipa terá todo o gosto em verificar o estado da sua encomenda e acompanhar o processo com os CTT.

Qual é o tempo de entrega para as Ilhas (Madeira e Açores)?

As encomendas para as ilhas podem demorar entre 20 a 30 dias úteis, devido ao transporte marítimo e à distância logística. Pedimos a sua compreensão para estes prazos adicionais.

Como posso rastrear as minhas encomendas internacionais?

As encomendas internacionais podem ser rastreadas através do site 17Track. Este serviço permite acompanhar a entrega desde a saída até à chegada ao destino. Basta inserir o código de rastreio fornecido e poderá verificar todas as etapas do envio.

Envio e Rastreio

Nota: O rastreio pode demorar até 12 dias úteis para atualizar no sistema dos CTT.

Os CTT não irão disponibilizar nenhumas informações adicionais, por isso evite entrar em contacto com os CTT;